杭州市交通运输局窗口连续第21个季度获“流动红旗窗口”荣誉|疫情|新冠肺炎_ 新闻

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  原标题:杭州市交通运输局窗口连续第21个季度获“流动红旗窗口”荣誉

来源:省交通运输厅

  近日,根据杭州市审管办《关于“一家两中心”2020年一季度窗口单位考核结果的通报》(杭审管办【2020】12号),杭州市交通运输局窗口获得“流动红旗窗口”荣誉,这也是交通运输局窗口自2015年以来连续获得的第21个季度流动红旗荣誉。

  面对疫情,市交通运输局窗口科学安排、多措并举,全力以赴做好窗口服务工作,助力疫情防控和复工复产。疫情期间,窗口接受群众电话咨询3001人次、电话预约306人、窗口受理6543件,网上受理3069件,全季度没有一起有责投诉和服务差评,以良好的工作业绩在特殊时期彰显了交通人的担当与责任。

  “人性化”服务,办理不断档

  2月3月至2月18日,市交通运输局窗口作为市行政服务中心第一批推出线下受理业务的窗口,在做好疫情防控的同时,采取值班轮流调岗方式,窗口与后台服务同步,畅通线上线下服务渠道等方式,加强后台值守力量配备,保障防疫期间政务服务办理不断档。

  2月19日起,在全市许可窗口中第一个实现全窗口受理及午间值班无间断服务,确保企业业务不断档、助力企业复工复产。

  线上“预约办”,服务暖民心

  针对群众对疫情期间公众场合办事的安全担忧,在疫情期间对现场办理的申请人,实行“预约申请、错时办理”制度,安排专窗专人受理,缩短大厅逗留时间,避免人员集聚。对急需办证的群众开辟绿色服务通道,遵循“特事特办、急事急办”原则,竭尽所能,确保企业业务正常运转。

  业务“网上办”,服务更便捷

  充分发挥“互联网+政务服务”优势,依托“浙江政务服务网”和“浙里办”将涉及交通运输业务的204项事宜逐项检查、调整、完善办事指南信息,为办事群众和企业提供智能化、便捷化、掌上办服务。

  接下来杭州市交通运输局窗口将继续提升自身能力,以更饱满的热情投身复工复产,为群众和企业提供更优质的服务。